FAQ - často kladené otázky
Pokud zde nenaleznete odpověď na vaši otázku, rádi Vám odpovíme e-mailem, či po telefonu.
Vyberte si:
- Otázky spojené s cenami a placením
- Otázky spojené s nástupem na pobyt
- Otázky spojené s průběhem pobytu a programem
- Otázky spojené s ukončením pobytu
- Neobdržel jsem od Vás závaznou objednávku pobytu. Co mám dělat?
Otázky spojené s cenami a placením :
- Co všechno je v ceně?
- Co není zahrnuto v ceně?
- Proč není elektřina a rekreační polatek zahrnut v ceně?
- Skládá se vratná kauce při nástupu na ubytování?
Co všechno je v ceně?
V ceně Vaší dovolené je započítán pronájem daného aparmánu na stanovenou dobu - obvykle týden od soboty do soboty.
Co není zahrnuto v ceně?
V ceně není zahrnuta spotřeba elektrické energie dle skutečné spotřeby, protopená tuhá paliva dle skutečné spotřeby a povinný rekreační poplatek ve výši 14Kč/den/osobu nad 18 let. Tyto náklady se hradí na konci pobytu.
Proč není elektřina a rekreační polatek zahrnut v ceně?
K hrazení elektřiny klientem bylo přistoupeno v rámci zvýšení ekologičnosti a efektivity provozu střediska. Plýtvání elektrickou energií, např. větrání a zároveň vytápění přímotopem za dobu klientovy nepřítomnosti, se výrazně odráželo v celkové ceně pronájmu apartmánu, kterou platili všichni klienti stejnou. Hrazení elektrické energie klientem pak nediskriminuje ty klienty, kteří energiemi neplýtvají.
Rekreační poplatek je zákonem daný poplatek obci, ve které se ubytovací kapacita nachází. Z tohoto důvodu je účtován zvlášť.
Skládá se vratná kauce při nástupu na ubytování?
Ano, při nástupu na ubytování Vás služba na recepci požádá o složení vratné kauce ve výši 1000,- Kč. Tato kauce Vám bude vrácena při odubytování, pokud bude zařízení apartmánu předáno v pořádku.
Otázky spojené s nástupem na pobyt :
- Kdy se na pobyt nastupuje?
- Co nemám určitě zapomenou doma?
- Mohu vzít do Zlatníka svého domácího miláčka?
Kdy se na pobyt nastupuje?
Na pobyt se nastupuje ve sjednaný den odpoledne po 17:00. Čas mezi odubytováním klientů a Vaším nástupem využíváme k úklidu apartmánů.
Co nemám určitě zapomenou doma?
Kuchyňka v apartmánech je plně vybavená potřebami k vaření. Ve výbavě však nejsou dochucovací prostředky (sůl, cukr, pepř aj.), dále čaj, kafe atd...
Mohu vzít do Zlatníka svého domácího miláčka?
Ano můžete, za předpokladu, že se nejedná o nebezpečné zvíře a svým počínáním zamezíte možným problémům s ohledem na bezpečnost a pohodlí ostatních klientů. Klient také nese odpovědnost za případné škody napáchané jeho domácím mazlíčkem.
Otázky spojené s průběhem pobytu a programem :
- Kde mohu nechat zaparkované své auto?
- Jak je to s animačnímy programy pro děti a dospělé?
- Má využívání bazénu a sauny nejaké omezení?
- Jak je to s připojením k internetu na Zlatníku?
- Jedu na zlatník v zimě. Kde se dá lyžovat?
- Jedu na zlatník v létě. Co podniknout?
Kde mohu nechat zaparkované své auto?
Součástí areálu Zlatník je vlastní parkoviště, na které je z většiny apartmánů dobrý výhled.
Jak je to s animačnímy programy pro děti a dospělé?
Zábavné programy programy pro děti pořádáme dle zájmu klientů (jejich ratolestí :) ), počtu dětí a naší aktuální časové dispozice. Zpravidla však 2x týdně. Tyto 2 programy jsou zahrnuty v ceně, kromě skutečných nákladů na spotřebovaný materiál. Výrobky která děti udělají jsou pak krásným dárkem, který si s sebou odvezete domů. Další programy je možné vést po vzájemné dohodě klientů s lektory.
Programy pro dospělé jsou dle vzájemné dohody s našimi lektory na recepci. Jedná se o různé seznamovací večírky, večírky na rozloučenou, pohybová cvičení a jiné... Případnou útratu platí klienti samozřejmě sami.
Má využívání bazénu a sauny nejaké omezení?
Do bazénu a sauny je vchod přes recepci. V případě, že na recepci nikdo není, musíte vyčkat příchodu obsluhy. Provoz na recepci je Po-Pa od 17hod - 20hod, v sobotu také v dopoledních hodinách díky výměně turnusů klientů. Vstup do bazénu a sauny je ve shora uvedených časech či popřípadě dle dohody s personálem.
Jak je to s připojením k internetu na Zlatníku?
Areál je pokryt bezdrátovou wi-fi sítí. V případě, že se chcete k internetu připojit, musíte mít vlastní notebook s kompaktibilní wi-fi síťovou kartou. Přístupové údaje Vám sdělí na recepci. Systém je v současné době v testování. Recepce Zlatníku nemůže ovlivnit výpadky způsobené poskytovatelem připojení.
Jedu na zlatník v zimě. Kde se dá lyžovat?
Jelikož Zlatník leží v blízkosti několika velkých lyžařských středisek, je z něj snadná přístupnost k zimnímu vyžití. Dopravit se tam můžete buď vlastním autem, nebo autobusy ČSAD, které staví přímo před střediskem. Sjezdovka se nachází také v obci Zlatá Olešnice, cca. 300m od střediska. Více v sekci Výlety do okolí
Jedu na zlatník v létě. Co podniknout?
V sekci Okolí a výlety pro Vás máme připravené tipy na výlet. V blízkosti střediska jsou cyklistické stezky (půjčovna kol na recepci zatím bohužel není) a okolí Zlatníku přímo svádí k pěším tůrám, houbaření a procházkám po Jizerských horách. Více v sekci Výlety do okolí
Otázky spojené s ukončením pobytu :
Jedu na zlatník v zimě. Kde se dá lyžovat?
Odubytování se provádí do 10. hodiny posledního dne Vašeho pobytu. Služba z recepce zkontroluje a převezme od Vás zařízení apartmánu. Poté odečte skutečný stav spotřebované elektrické energie a tuhých paliv během Vašeho pobytu. Tyto náklady, včetně rekreačního poplatku, zaplatíte na recepci. Závěrečný úklid je zahrnut v ceně.
Neobdržel jsem od Vás závaznou objednávku pobytu. Co mám dělat?
Pokud od Vaší objednávky, či sepsání OPCE uběhlo více než 14 dní, prosíme kontaktujte nás a sdělte nám tuto skutečnost.